Chào mừng Quý khách đến với Venus Travel! Trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện sau đây. Bằng việc sử dụng dịch vụ của Venus Travel, Quý khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện này.

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH HOÀN HỦY

1. Quy trình giao kết hợp đồng và đặt dịch vụ trực tuyến Khi du khách thực hiện đặt Tour hoặc Combo nghỉ dưỡng trên website venustravelgroup.com, quy trình giao dịch tuân theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn dịch vụ du lịch mong muốn, đọc kỹ phần "Giá bao gồm" và "Giá không bao gồm".
• Bước 2: Điền chính xác thông tin người liên hệ, số lượng người tham gia.
• Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt).
• Bước 4: Hệ thống ghi nhận dữ liệu. Điều hành viên của Venus Travel sẽ liên hệ qua điện thoại/Zalo để kiểm tra tình trạng chỗ trống.
• Bước 5: Du khách hoàn tất thanh toán, Venus Travel gửi Vé du lịch điện tử hoặc Voucher xác nhận đặt dịch vụ thành công qua Email/Zalo.

2. Chính sách giá và thuế VAT

• Mọi mức giá hiển thị trên website đặt tour trực tuyến đều được tính bằng Việt Nam Đồng (VND).
• Mức giá hiển thị cho từng chương trình tour hoặc combo nghỉ dưỡng tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế VAT (được làm rõ chi tiết trong phần mô tả của từng dịch vụ cụ thể trên website).

3. Chính sách hoàn trả, đổi lịch và xử lý sự cố bất khả kháng

• Trường hợp khách hàng chủ động hủy dịch vụ:
  • Hủy trước ngày khởi hành từ 07 ngày trở lên: Hoàn lại 100% tổng giá trị đã đặt cọc hoặc thanh toán.
  • Hủy trước từ 03 đến 06 ngày: Hoàn lại 50% chi phí dịch vụ.
  • Hủy trong vòng 48 giờ trước giờ khởi hành: Không hoàn trả chi phí (Do công ty đã thực hiện đặt cọc cano, mua vé tham quan đảo, bảo hiểm và chuẩn bị xuất ăn).
• Trường hợp đổi lịch (Dời ngày đi): Khách hàng cần thông báo trước giờ tour khởi hành tối thiểu 03 ngày. Venus Travel hỗ trợ dời ngày đi miễn phí nếu các đơn vị nhà hàng, tàu thuyền, cơ sở lưu trú liên kết còn chỗ trống.
• Trường hợp sự cố bất khả kháng (Thiên tai, bão lũ, cấm biển): Vì Nha Trang là đặc thù du lịch biển đảo, trường hợp Cảng vụ Nha Trang ra lệnh cấm biển không cho tàu/cano xuất bến vì lý do thời tiết không an toàn, Venus Travel xử lý như sau:
  • Hỗ trợ du khách bảo lưu tour hoặc dịch vụ miễn phí sang ngày tiếp theo hoặc dời lịch sang thời điểm khác thích hợp hơn.
  • Trường hợp du khách có lịch trình cố định không thể dời ngày khởi hành, Venus Travel cam kết hoàn lại 100% tiền đặt cọc/tiền tour đã thu của Quý khách trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

4. Trách nhiệm của các bên

• Venus Travel: Đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng, đúng lịch trình đã thỏa thuận. Thực hiện mua bảo hiểm du lịch bắt buộc cho hành khách khi tham gia tour đảo.
• Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chuẩn xác, tập trung đúng giờ hẹn đón quy định của hướng dẫn viên và tuân thủ các quy định về an toàn phao cứu sinh khi di chuyển bằng cano cao tốc trên biển Nha Trang.

5. Liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: venustravel.intl@gmail.com

• Điện thoại: 0888880679

• Địa chỉ: 173/21 Lê Hồng Phong, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa  

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Venus Travel. Chúc Quý khách có một chuyến đi thú vị và an toàn!