Điều khoản sử dụng và giao dịch với VENUS
Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VENUS. Mã số doanh nghiệp: 4201982032. Trụ sở: 173/21 Lê Hồng Phong, Phường Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
1. Phạm vi website
Website VENUS giới thiệu lĩnh vực hoạt động và tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá. Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với xác nhận đặt dịch vụ, giữ chỗ hoặc hình thành nghĩa vụ thanh toán. VENUS sẽ xác nhận khả năng cung cấp, đơn vị thực hiện, giá, thuế, các khoản phí và điều kiện giao dịch trước khi khách hàng quyết định.
2. Quy trình tư vấn và xác nhận giao dịch
- Khách hàng gửi nhu cầu qua biểu mẫu, email, điện thoại hoặc Zalo của VENUS.
- VENUS trao đổi để làm rõ nhu cầu, kiểm tra khả năng cung cấp và gửi báo giá cùng điều kiện áp dụng.
- Khách hàng rà soát thông tin, yêu cầu sửa nếu cần và thể hiện sự đồng ý với nội dung giao dịch.
- Việc đặt dịch vụ, giữ chỗ, thanh toán và cung cấp hàng hóa được thực hiện theo xác nhận hoặc hợp đồng mà các bên thống nhất.
Biểu mẫu tư vấn trên website không phải bước thanh toán. Khách hàng cần nhận được xác nhận phù hợp trước khi coi yêu cầu là giao dịch đã được chấp thuận.
3. Giá, thuế và thanh toán
Giá, tình trạng dịch vụ và thời hạn báo giá được xác nhận theo từng yêu cầu. Báo giá chính thức thể hiện rõ hạng mục bao gồm, không bao gồm, thuế và chi phí phát sinh nếu có. Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán theo xác nhận giao dịch và hướng dẫn của VENUS. Các chương trình hoặc nội dung đang được xây dựng không được dùng làm căn cứ chốt giá.
4. Cung cấp hàng hóa, dịch vụ và vai trò đối tác
Với hàng hóa, dịch vụ do đối tác thực hiện, VENUS làm rõ đơn vị cung cấp, phạm vi công việc của VENUS và đối tác, thời gian, địa điểm, giao nhận, đầu mối hỗ trợ và điều kiện áp dụng trước khi xác nhận giao dịch. Việc giới thiệu một đối tác không đồng nghĩa VENUS sở hữu hoặc trực tiếp vận hành cơ sở đó.
5. Thay đổi, hủy và hoàn tiền
Điều kiện thay đổi, hủy, đổi trả và hoàn tiền được thông báo trước khi giao kết, phù hợp với từng hàng hóa, dịch vụ và thỏa thuận đã xác nhận. Quyền của khách hàng theo pháp luật được bảo đảm. Không áp dụng một tỷ lệ hoàn/hủy chung cho mọi sản phẩm khi chưa có chính sách được duyệt.
Đối với giao dịch đã xác nhận trước ngày cập nhật trang này, các bên tiếp tục thực hiện theo thỏa thuận đã giao kết và quy định pháp luật áp dụng. Việc cập nhật website không tự thay đổi quyền, nghĩa vụ của giao dịch đã có.
6. Quyền và trách nhiệm
VENUS cung cấp thông tin rõ ràng, trao đổi đúng nhu cầu, thực hiện nghĩa vụ đã xác nhận và tiếp nhận phản ánh của khách hàng. Khách hàng được hỏi, rà soát và yêu cầu làm rõ điều kiện trước khi đồng ý; có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và thực hiện nghĩa vụ đã thỏa thuận.
7. Hỗ trợ và khiếu nại
Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới venustravel.intl@gmail.com hoặc 0888 880 679, kèm thông tin giao dịch và nội dung cần xử lý. Đầu mối tiếp nhận: Ông Lê Hải Đăng, Giám đốc, tại trụ sở nêu trên.
VENUS tiếp nhận, xác minh, trao đổi phương án và thông báo kết quả qua kênh liên hệ đã thống nhất. Thời gian xử lý được trao đổi theo tính chất yêu cầu và thời hạn pháp luật áp dụng. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; khách hàng vẫn có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.
8. Thông tin cá nhân và nhận tin
Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật. Đăng ký nhận tin là tự nguyện và có thể hủy; không phải điều kiện để được tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ.
Cập nhật ngày 04/10/2026.
